آخر تحديث: 4 فبراير 2026
1. مقدمة
أهلا وسهلا بكم زافوفو (“نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”). زافوفو هي منصة حجز إلكترونية تتيح للمستخدمين (“الضيوف”) حجز أماكن الإقامة والوحدات والأماكن. بعض الوحدات على المنصة مملوكة ومدارة مباشرة من قبل زافوفو، بينما البعض الآخر مملوك ومدار من قبل مضيفين خارجيين (“المضيفين الشركاء”).
بالوصول إلى موقع وخدمات Zavovo أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام منصتنا.
2. طبيعة الخدمات (النموذج الهجين)
يرجى العلم بأن شركة زافوفو تعمل بنوعين من القدرات:
-
الوحدات المُدارة من قبل زافوفو: بالنسبة للوحدات التي تحمل علامة "تدار بواسطة زافوفو" بشكل صريح، فنحن المزود المباشر والمسؤول عن جودة وسلامة مكان الإقامة.
-
وحدات الاستضافة الشريكة: بالنسبة للوحدات المدرجة من قبل مالكين من أطراف ثالثة، تعمل زافوفو فقط كـ وكيل حجز وسيط. في هذه الحالات، يكون عقد الإقامة مُبرماً مباشرةً بينك (الضيف) والمضيف الشريك. ولا تتحمل زافوفو مسؤولية حالة هذه الوحدات أو سلوك المضيف الشريك.
3. تسجيل الحساب
لإتمام الحجز، يجب عليك إنشاء حساب. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية التسجيل، وعلى تحديث هذه المعلومات باستمرار لضمان دقتها. أنت مسؤول عن حماية كلمة مرورك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
4. الرسوم والمدفوعات
-
السعر الإجمالي: يظهر السعر الإجمالي للحجز بوضوح قبل إتمام عملية الدفع. يشمل هذا السعر تكلفة الإقامة وأي ضرائب مطبقة.
-
لا توجد رسوم خفية: لن يتم تحصيل سوى المبلغ المعروض وقت الحجز.
-
معالجة المدفوعات: بتأكيد الحجز، فإنك تفوض Zavovo (أو معالج الدفع التابع لنا) بتحصيل المبلغ الإجمالي المستحق من طريقة الدفع الخاصة بك.
5. الحجز والتأكيد
-
حجز فوري: بالنسبة لوحدات "الحجز الفوري"، يتم تأكيد حجزك فورًا عند الدفع.
-
طلب حجز: بالنسبة لبعض الوحدات، يجب على المضيف (أو زافوفو) الموافقة على طلبك. لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد استلامك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
-
التحقق من الهوية: نحتفظ بالحق في طلب بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية (مثل بطاقة الهوية الوطنية المصرية أو جواز السفر) للتحقق الأمني قبل تسجيل الوصول، وذلك امتثالاً للوائح المحلية.
6. الإلغاءات واسترداد الأموال
تختلف سياسات الإلغاء باختلاف الوحدة المحددة والمضيف:
-
صارم / معتدل / مرن: يعرض كل إعلان سياسة إلغاء محددة. تقع على عاتقك مسؤولية قراءة وفهم سياسة الإلغاء قبل الحجز.
-
المبالغ المستردة: إذا كنت مؤهلاً لاسترداد المبلغ بناءً على السياسة المحددة للوحدة المحجوزة، فستقوم Zavovo بمعالجة ذلك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
-
قوة قاهرة: في حالة فرض الحكومة لإجراءات الإغلاق أو وقوع كوارث طبيعية تمنع السفر، قد يتم تطبيق سياسات خاصة بالظروف الاستثنائية.
7. قواعد المنزل والتعويضات
-
امتثال: أنت توافق على الالتزام بـ "قواعد المنزل" الخاصة بالوحدة التي تحجزها (على سبيل المثال، ممنوع التدخين، قيود الحيوانات الأليفة، ساعات الهدوء).
-
سياسة الأضرار: أنت مسؤول عن ترك الوحدة بنفس الحالة التي كانت عليها عند وصولك. وتقرّ بأن لشركة زافوفو الحق في خصم تكلفة إصلاح أي أضرار تتسبب بها أنت أو ضيوفك أثناء الإقامة من وسيلة الدفع الخاصة بك.
8. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون القانون المصري:
-
للوحدات المضيفة الشريكة: تخلي شركة زافوفو مسؤوليتها صراحةً عن أي حوادث أو إصابات أو أضرار تحدث في الوحدات المملوكة لشركاء مضيفين من جهات خارجية. ولا نقوم بفحص أو ضمان سلامة الوحدات المعروضة من قبل جهات خارجية.
-
عام: لن تتحمل زافوفو بأي حال من الأحوال مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للمنصة. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة المبلغ الذي دفعته مقابل الحجز المحدد الذي نشأت عنه المطالبة.
9. الأنشطة المحظورة
يُحظر عليك استخدام المنصة للأغراض التالية:
-
يُحظر استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني بموجب القانون المصري.
-
قم بإجراء حجوزات وهمية أو تخمينية.
-
اتصل بالمضيفين لغرض تجاوز منصة Zavovo للحجز مباشرة (الحجز خارج المنصة).
10. الملكية الفكرية
إن النصوص والرسومات والشعارات والبرامج المستخدمة على هذا الموقع الإلكتروني هي ملك لشركة Zavovo أو مورديها وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية.
11. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لقوانين [الدولة/البلد] جمهورية مصر العربية. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها يخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الموجودة في القاهرة، مصر.
12. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا:
-
بريد إلكتروني: support@zavovo.com